多洗CEO郭增光：暢談互聯(lián)網(wǎng)洗衣的生存之道
據(jù)創(chuàng)投時(shí)報(bào)項(xiàng)目庫(kù)數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌多洗成立于2014年12月，是一家O2O模式的洗衣服務(wù)提供商，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的到家干洗服務(wù)，通過(guò)在線下單——上門取件——工廠清洗——消毒送回的互聯(lián)網(wǎng)+干洗的新型商業(yè)模式，為用戶提供了更加便捷的清洗服務(wù)。目前已經(jīng)獲得天使投資。一下為多洗創(chuàng)始人郭增光的部分觀點(diǎn)。
問(wèn)：多洗上線一年多的時(shí)間了，在眾多O2O一夜繁華又落幕的當(dāng)下，多洗一路走來(lái)都遇到哪些挫折?
郭增光：首先這一年來(lái)走到今天多洗是非常幸運(yùn)的，也可以說(shuō)我和我的合伙人是非常幸運(yùn)的。從無(wú)錢、無(wú)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)資源的三無(wú)屌絲，到現(xiàn)在每天幾千包衣服、自建工廠、自建物流團(tuán)隊(duì)，除了幸運(yùn)之外就是要感謝一起奮斗的小伙伴們，也要感謝投資機(jī)構(gòu)的慷慨支持。
先從最近經(jīng)歷大起大落的O2O來(lái)說(shuō)吧。其實(shí)我不懂這個(gè)，在開(kāi)始做多洗的時(shí)候也不知道它到底是什么意思，現(xiàn)在依然一知半解。不過(guò)算了，我也不想去太深究這個(gè)東西了，我只知道目前要做好互聯(lián)網(wǎng)洗衣這件事情，首先要先洗好衣服，這個(gè)是最最重要的，不用說(shuō)三遍這個(gè)也是最重要的。不要談互聯(lián)網(wǎng)顛覆，不要談什么互聯(lián)網(wǎng)思維，衣服洗不好上帝都不幫你的。
目前互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌層出不窮，模式也各不相同，當(dāng)然現(xiàn)在還不能判斷到底什么樣的模式能走的更遠(yuǎn)，在這里也不想過(guò)多的去評(píng)價(jià)，只是先做好洗衣服務(wù)。相信不管怎樣，用戶都不會(huì)放棄多洗。
問(wèn)：作為一種服務(wù)升級(jí)，在線干洗平臺(tái)的用戶有哪些特點(diǎn)?
郭增光：關(guān)于用戶，我認(rèn)為主要可以分三類：
剛需用戶，樂(lè)于也習(xí)慣于把衣服送到干洗店清洗的用戶有非常高的忠誠(chéng)度，對(duì)品質(zhì)要求高，價(jià)格敏感度低，是干洗的主要群體，并有比較深度認(rèn)知的周邊干洗店。這部分用戶一旦體驗(yàn)到在線洗衣的便捷，同時(shí)如果服務(wù)能夠達(dá)到甚至優(yōu)于干洗店，他們將會(huì)成為在線洗衣的剛需用戶。
需求用戶，偶爾會(huì)把無(wú)法在家清洗的衣物送到干洗店清洗的用戶，對(duì)品質(zhì)要求甚高，價(jià)格敏感度較高，在換季等特定時(shí)間有大量洗衣需求時(shí)，這部分用戶會(huì)選擇平臺(tái)下單，但是有明顯的淡旺季因素。
無(wú)需用戶，沒(méi)有干洗的需求，價(jià)格敏感度較高，這樣的用戶一般都是在大規(guī)模補(bǔ)貼的時(shí)候作為新體驗(yàn)用戶出現(xiàn)，后續(xù)基本很難形成二次復(fù)購(gòu)或者轉(zhuǎn)化，非目標(biāo)用戶，不僅僅是在線干洗，對(duì)于很多O2O都是非常致命的損耗。
所以盲目補(bǔ)貼不是O2O的真正生存之道，這也是為什么多洗能夠幸存并幸運(yùn)的地方。因?yàn)?，從?chuàng)立至今都堅(jiān)信好的服務(wù)終究會(huì)得到真正的用戶的賞識(shí)，只需要在對(duì)的時(shí)間遇到這些對(duì)的人，多洗就成功了。
問(wèn)：目前在整個(gè)在線干洗服務(wù)領(lǐng)域，也會(huì)面臨諸多的競(jìng)爭(zhēng)，多洗如何應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重作用力?
郭增光：在我看來(lái)目前互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌之間只有模式不同暫時(shí)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，因?yàn)檎w用戶對(duì)在線干洗的認(rèn)知度還較低，所以行業(yè)目前需要做的是不斷的提高自己的用戶體驗(yàn)和洗衣品質(zhì)，讓市場(chǎng)擁有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)洗衣的信任和認(rèn)可，及用戶選擇在線干洗的習(xí)慣培養(yǎng)。
問(wèn)：據(jù)了解多洗為了提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和干洗質(zhì)量，耗費(fèi)巨資自建了洗衣工廠。作為一家初創(chuàng)1年多的公司，為什么會(huì)將資金大量消耗在這些方面?
郭增光：關(guān)于自建中央干洗工廠還是中小作坊合作，其實(shí)對(duì)用戶來(lái)講并不是最關(guān)鍵的因素。只要把服務(wù)質(zhì)量保證好，用戶不會(huì)在意你是中央工廠還是哪個(gè)合作工廠洗的。但相對(duì)于單個(gè)門店來(lái)說(shuō)，中央工廠的優(yōu)勢(shì)就比較明顯了，首先通過(guò)將衣物集中分揀處理相同材質(zhì)的衣物可以放到同一個(gè)機(jī)器里面處理，可以做到針對(duì)不同的材質(zhì)選擇干洗溶液的注水比例、洗滌時(shí)間，這樣可以保證品質(zhì)。其次中央工廠每次開(kāi)機(jī)都可以將機(jī)器的產(chǎn)能發(fā)揮到最大，不至于出現(xiàn)能洗50件衣服的機(jī)器每次只有20件。空余的產(chǎn)能還要加一些其他的織物增加配重(衣服過(guò)少的話每件衣服在機(jī)器里的受力會(huì)過(guò)大，多少必須按照機(jī)器的設(shè)計(jì)洗滌質(zhì)量來(lái)裝滿衣服)這樣就大大降低了洗滌成本。另外中央工廠實(shí)行分揀工、洗衣工、燙工、質(zhì)檢員、織布員等專人專崗的流水線作業(yè)大大提高了效率。還有中央工廠擁有污水處理環(huán)節(jié)，可以大大降低對(duì)環(huán)境的污染。
從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一定是低污染、高效率、操作標(biāo)準(zhǔn)化的中央清洗工廠取代部分不符合要求的單個(gè)門店。
問(wèn)：眾所周知，既然是在線干洗模式的O2O,就會(huì)涉及到取件配送，在物流運(yùn)力方面，多洗是如何實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)并完成洗后配送的?
郭增光：多洗目前自建了物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行取送服務(wù)。雖然這樣在短期內(nèi)需要投入較多的財(cái)力和人力、物力，但是確實(shí)可以更好的保證多洗的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)為了拓寬服務(wù)的時(shí)間和區(qū)域，也在積極探索屬于多洗的物流解決方案。
關(guān)于物流，我個(gè)人的看法是，未來(lái)一定會(huì)是有幾家比較大的品牌物流公司來(lái)提供社會(huì)化的物流運(yùn)輸工作，改變目前這種每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都或多或少的有一些配送隊(duì)伍的狀況，因?yàn)楹芏喙景ǘ嘞磳?duì)于物流管理不夠?qū)I(yè)，人力資源和社會(huì)運(yùn)力浪費(fèi)，增加道路交通壓力。專業(yè)的事情由專業(yè)的公司來(lái)做，所有的公司需要的物流支撐都由專業(yè)的物流公司來(lái)提供，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)力由幾個(gè)大的物流公司來(lái)合理安排調(diào)配，提高社會(huì)運(yùn)輸效率，降低物流成本，減少排污，保證道路交通安全。所以多洗要做的就是洗好每一件衣服，服務(wù)好每一個(gè)客戶。
問(wèn)：如何看待在線干洗的未來(lái)發(fā)展和市場(chǎng)?多洗在這樣的大環(huán)境下，如何定位自己的當(dāng)下和未來(lái)?
郭增光：國(guó)內(nèi)目前的洗衣行業(yè)還是屬于相對(duì)落后的產(chǎn)能、設(shè)備、人員都有很大的提升空間。在我們即將看到的將來(lái)，洗衣行業(yè)會(huì)面臨一次升級(jí)，會(huì)從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：第一，洗滌設(shè)備的更新?lián)Q代。為什么這么說(shuō)?因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分所采用的設(shè)備是不具備能源回收再利用的功能，浪費(fèi)原材料和水電資源，設(shè)備不夠智能，對(duì)于洗滌時(shí)間的把握、扭力的調(diào)整、水溫、水量、洗滌劑用量不能完全自動(dòng)處理，還需要一些人工經(jīng)驗(yàn)，這樣就導(dǎo)致了不同的人操作會(huì)有不同的效果。要改變這種現(xiàn)狀就需要不斷的更新更智能更符合中國(guó)服裝市場(chǎng)的洗滌設(shè)備和技術(shù);第二，從業(yè)人員升級(jí)。目前大部分從事洗染行業(yè)的工人文化素質(zhì)都不是很高，對(duì)于新的技術(shù)和設(shè)備接收速度很慢。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展再加上互聯(lián)網(wǎng)的使用帶來(lái)了一大批新人加入，會(huì)逐漸提高從業(yè)人員的素質(zhì)。最后希望不管現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司能走多遠(yuǎn)，都一定要給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)這兩個(gè)方面的貢獻(xiàn)，也只有能在這兩個(gè)方面做出貢獻(xiàn)的企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。
多洗的定位就是成為洗滌行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌商，采用中央清洗工廠+互聯(lián)網(wǎng)+物流的方法。
多洗是開(kāi)放的，所有線上的平臺(tái)都可以將多洗的洗衣服務(wù)接入，平臺(tái)只需倒流，剩下的事情交給多洗，所有線下的門店也都可以引進(jìn)多洗的服務(wù)。多洗洗衣服務(wù)已經(jīng)打造成了標(biāo)準(zhǔn)的商品，在任何門店都可以進(jìn)行銷售。多洗洗衣服務(wù)將會(huì)成為每個(gè)家庭必備的日常用品，能買到衛(wèi)生紙和牙膏的地方都能買到多洗的服務(wù)，家里儲(chǔ)備衛(wèi)生紙的時(shí)候也會(huì)同時(shí)儲(chǔ)備多洗的服務(wù)。這樣就能做到，習(xí)慣線上下單的用戶可以直接在自己習(xí)慣的購(gòu)物平臺(tái)在線下單，習(xí)慣線下下單的用戶可以直接在自己熟悉的門店完成多洗服務(wù)的購(gòu)買。而多洗提供的都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的洗衣服務(wù)。我們不改變用戶的洗衣習(xí)慣，我們只是給用戶多一種選擇。
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